ЦУР Ингушетии сократил поток обращений на 40%

С апреля 2025 по апрель 2026 года в Центре управления регионом Ингушетии зафиксировано заметное снижение общего количества обращений при одновременном росте доли решённых вопросов.

За год поток сообщений в адрес Центра сократился примерно на 40 процентов: вместо почти 15 тысяч сигналов сейчас регистрируется около 9 тысяч. При этом доля проблем, доведённых до результата, выросла с 22 до 37 процентов.

Специалисты Центра связывают такую динамику с тем, что люди реже пишут повторно об одних и тех же ситуациях: вместо формальных ответов профильные структуры стали чаще переходить к конкретным действиям на местах.

ЦУР продолжает работать как единое окно для сообщений из социальных сетей, портала «Госуслуги» и мессенджеров. Нейросети и операторы отбирают жалобы, вопросы и предложения, после чего каждое обращение превращается в задачу для министерства или муниципальной администрации. Дополнительно используются данные системы «Инцидент-менеджмент», которая позволяет отслеживать ход исполнения заявок и контролировать сроки реагирования.

Отдельное направление отчёта — водоснабжение и жилищно-коммунальное хозяйство. Эта тема стабильно входит в число ключевых по количеству обращений. Несмотря на периодические перебои со связью и интернетом, среднее время ответа удалось удержать в комфортных рамках, а количество просроченных ответов сократилось примерно на 27 процентов. В приоритете остаётся адресная работа по улицам и кварталам, которые чаще других появляются в отчётах ЦУР.

В 2025 году сотрудники Центра выявили и отработали около 20 масштабных фейковых историй и дипфейков, способных вызвать панику и недоверие к органам власти. Специалисты оперативно связывались с профильными ведомствами, публиковали опровержения и разъяснения, а также передавали наиболее опасные материалы в компетентные структуры.

Глава Ингушетии Махмуд-Али Калиматов что создание ЦУР подтвердило свою эффективность:

«Центр управления регионом изначально задумывался как инструмент прямой связи людей с властью. ЦУР в режиме реального времени показывает, где система даёт сбой: сколько жалоб пришло, сколько раз люди пишут повторно, как быстро им отвечают. По этим цифрам сразу понятно, где чиновники и ресурсоснабжающие организации действительно работают, а где ограничиваются отписками. За год в нашей республике поток обращений снизился примерно на сорок процентов — было около пятнадцати тысяч сигналов, стало порядка девяти тысяч. Это говорит о том, что проблемы начинают закрывать с первого раза, люди меньше тратят нервов и времени на переписку. Выросла доля реально решённых вопросов: было двадцать два процента, сейчас тридцать семь. Вместе с тем сокращение числа обращений не повод расслабляться. Столько, сколько люди пишут в ЦУР, ровно столько ещё остаётся недоработок на местах. Задача всех уровней власти — использовать данные Центра для ежедневной работы, убирать повторяющиеся проблемы по адресам, держать под контролем особенно чувствительные темы — воду, благоустройство, медицину, образование», сообщает пресс-служба Главы и Правительства РИ.