Представители фармацевтической отрасли со всей России обсудили в Пятигорске актуальные проблемы развития аптек.

Вчера, 1 апреля на площадке Пятигорского медико-фармацевтического института (ПМФИ) – филиала Волгоградского государственного медицинского университета прошло заседание Дискуссионного Клуба. Его организаторами выступили гендиректор группы компаний «Вита Плюс» (г.Пятигорск) Жан Гончаров и директор по маркетингу и продажам аптечной сети «Дежурные аптеки»» (г. Москва) Олег Гончаров.
Как рассказали в пресс-службе одного из организаторов, Дискуссионный Клуб проходит ежегодно и уже в третий раз. Столица Северо-Кавказского федерального округа (Пятигорск) была выбрана впервые по предложению учредителя и гендиректора г/к «Вита Плюс», члена Национальной фармацевтической палаты Жана Гончарова.

Также впервые Дискуссионный Клуб прошёл в столь крупном масштабе – как по количеству - около 200 специалистов, так и по составу участников. На мероприятие собрались учредители и директора средних и мелких аптечных сетей, фармпроизводители, руководители аптечных ассоциаций, ведущие эксперты-аналитики. В работе клуба приняла участие директор Департамента лекарственного обеспечения и регулирования обращения медицинских изделий Минздрава России Елена Максимкина.
Повестка дня была разбита на пять сессий. Участники и эксперты фармрынка обсудили вопросы управления продажами и конкретные кейсы (примеры); рассмотрели новые тренды выстраивания коммуникаций аптек с производителями и покупателями и разработку программ лояльности. Отдельная сессия была посвящена роли объединений и союзов аптек, в том числе была предложена экспертная оценка «необъединенного рынка».
Как рассказала заместитель исполнительного директора Национальной фармацевтической палаты Мария Литвинова, такие дискуссии важны, так как позволяют понять, чем «дышит» сейчас отрасль, найти ее болевые точки и пути их преодоления. Очень важно, подчеркнула эксперт, что в дискуссиях приняли участие представители малого и среднего бизнеса. Одна из острейших проблем - это кадровый вопрос. Правильное выстраивание процесса отпуска лекарств волнует и владельца аптеки, и первостольника (сотрудника, отпускающего лекарства и консультирующего население), и государство. Ведь аптека – это не только бизнес, но и социально значимое учреждение, задача которого – лекарственное обеспечение населения и грамотное консультирование по применению лекарств. Поэтому взаимовыгодное выстраивание процесса сотрудничества работника и работодателя очень важны.
Стоит отметить, что вопросы взаимодействия производителей, дистрибьюторов и аптечной розницы, развития производственных аптек, обеспечения населения доступными по цене и качественными лекарствами, в том числе отечественного производства, - стоят на повестке дня и активно обсуждаются на многих площадках, в т.ч. в Государственной Думе и других ветвях федеральной и региональной власти. Немаловажным является и проект Минздрава России «Бережливая поликлиника», который активно масштабируется и по другим направлениям, в их числе - проект «Бережливый вуз».
Большое значение именно данному направлению уделяется в Пятигорском медико-фармацевтическом институте, члену российской ассоциации бережливых вузов. «В 2018 году мы начали реализацию сразу нескольких подпроектов, - рассказал участникам встречи директор ПМФИ Всеволод Аджиенко. В их числе – подпроекты «Бережливая аптека – торговый зал» и «Оптимизация деятельности факультета последипломного образования ПМФИ» («Бережливое ДПО»).
«Концепция бережливого производства (т.н. лин-производства) применима и к фармацевтической деятельности, - пояснил директор ПМФИ. - Система направлена на совершенствование процессов выполнения работ и должна, в первую очередь, значительно сэкономить один из самых ценных ресурсов – время».
В итоге можно, например, предотвратить профессиональное выгорание сотрудников и значительно повысить их мотивацию к достижению высокой результативности. «В фармацевтической деятельности это очень актуально», - напомнил В.Аджиенко.
Приводя конкретные цифры, Всеволод Аджиенко отметил: в результате цифровизации документооборота и обучения персонала в подпроекте «Бережливое ДПО», оформление личного дела слушателя ускорено в 4 раза. С учетом того, что в ПМФИ реализуется более 50 программ последипломного образования разного уровня (повышения квалификации, профпереподготовки, непрерывного медицинского и фармацевтического образования и прочих), снижение потерь времени с обеих сторон и увеличение комфортности обслуживания клиентов налицо.
«Такая забота о людях в свою очередь, несомненно, повысит лояльность к вузу, привлечет новых партнеров и абитуриентов», - подчеркнул в заключение Всеволод Аджиенко.